# 02-变革就绪度评估与干预工作流

## 一、工作流总览

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┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                   变革就绪度评估与干预工作流全景图                       │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                     │
│  ┌──────────┐   ┌──────────┐   ┌──────────┐   ┌──────────┐        │
│  │1.就绪度   │──>│2.阻力识别 │──>│3.ADKAR   │──>│4.干预方案 │        │
│  │ 调查设计  │   │ 与评估    │   │ 评估      │   │ 设计      │        │
│  └──────────┘   └──────────┘   └──────────┘   └──────────┘        │
│       │              │              │              │                │
│       v              v              v              v                │
│  ┌──────────┐   ┌──────────┐   ┌──────────┐   ┌──────────┐        │
│  │5.干预执行 │──>│6.赋能培训 │──>│7.效果评估 │──>│8.持续改进 │        │
│  │ 与跟踪    │   │ 与支持    │   │ 与调整     │   │ 制度化     │        │
│  └──────────┘   └──────────┘   └──────────┘   └──────────┘        │
│                                                                     │
│  方法论: ADKAR | Kotter 8步法 | Prosci变革管理                        │
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## 二、详细步骤说明

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### 步骤1：就绪度调查设计

**目标**：设计科学的就绪度评估问卷，全面了解组织对数字化转型的准备程度。

**操作指南**：

**1.1 变革就绪度评估维度**

| 维度 | 评估内容 |
|------|---------|
| 变革认知度(Awareness) | 员工是否了解数字化转型的必要性和内容？ |
| 变革意愿度(Desire) | 员工是否愿意参与和支持数字化变革？ |
| 知识准备度(Knowledge) | 员工是否具备数字化所需的技能和知识？ |
| 能力就绪度(Ability) | 组织是否具备实施数字化的资源和能力？ |
| 巩固运行框架(Reinforcement) | 是否有运行框架来巩固和维持变革成果？ |

**1.2 交通行业特色调查问题示例**

```
变革就绪度调查问卷（节选）:

变革认知度:
1. 你了解单位数字化转型的目标吗？ [完全不了解 1-2-3-4-5 非常了解]
2. 你认为数字化对日常工作的影响是什么？ [开放题]

变革意愿度:
3. 你愿意学习使用新系统吗？ [非常不愿意 1-2-3-4-5 非常愿意]
4. 你担心数字化会导致工作岗位变化吗？ [非常担心 1-2-3-4-5 完全不担心]

知识准备度:
5. 你的日常工作中使用数据分析的程度？ [完全不用 1-2-3-4-5 深度使用]
6. 你熟悉AI/大数据/云计算等概念吗？ [完全不了解 1-2-3-4-5 非常熟悉]

能力就绪度:
7. 目前的工作流程中，有多少数字化工具支撑？ [几乎没有 1-2-3-4-5 全面支撑]
8. 遇到系统问题能及时得到IT支持吗？ [完全不能 1-2-3-4-5 随时可以]

巩固运行框架:
9. 你觉得数字化成果能被持续优化和改进吗？ [不可能 1-2-3-4-5 肯定会]
10. 你有什么建议帮助我们更好地推进数字化？ [开放题]
```

**1.3 调查执行**

| 方法 | 覆盖范围 | 说明 |
|------|---------|------|
| 全员问卷 | 100% | 定量评估就绪度分数 |
| 焦点小组 | 各部门代表 | 定性深入理解 |
| 一对一访谈 | 关键干系人 | 深入了解个人顾虑 |

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### 步骤2：阻力识别与评估

**目标**：识别变革阻力的来源、程度和类型。

**操作指南**：

**2.1 变革阻力来源分析**

```
变革阻力三大来源:

  ┌─────────────────────────────────────────────────────┐
  │                  变革阻力来源                         │
  ├───────────────┬───────────────┬─────────────────────┤
  │   个人层面      │   组织层面      │   技术层面          │
  ├───────────────┼───────────────┼─────────────────────┤
  │·习惯依赖       │·部门利益冲突    │·系统难用           │
  │·技能恐慌       │·考核不配套      │·数据不准           │
  │·岗位威胁       │·激励缺失       │·响应慢             │
  │·信任不足       │·沟通不畅       │·Bug多             │
  │·改变疲劳       │·决策者不重视      │·不兼容             │
  └───────────────┴───────────────┴─────────────────────┘
```

**2.2 阻力信号识别**

| 显性信号 | 隐性信号 |
|---------|---------|
| "这个系统根本用不了" | 系统上线后使用率极低 |
| "还是老办法好" | 建立"影子IT"（私下用Excel替代） |
| "我们没有这个需求" | 参加培训但不实际操作 |
| "太忙了，没时间学" | 不断提交"优化需求"来拖延上线 |

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### 步骤3：ADKAR评估

**目标**：运用ADKAR模型逐要素评估变革就绪度。

**操作指南**：

**3.1 ADKAR五要素评分**

| 要素 | 评估问题 | 评分(1-5) |
|------|---------|:---:|
| Awareness (认知) | 人们是否理解为什么要变？ | |
| Desire (意愿) | 人们是否愿意参与并支持？ | |
| Knowledge (知识) | 人们是否知道如何变？ | |
| Ability (能力) | 人们是否能实现变革？ | |
| Reinforcement (巩固) | 变革是否被持续巩固？ | |

**3.2 红绿灯诊断**

```
每个要素评分:
  · 4-5分: 🟢 就绪 — 该要素已具备
  · 3分:   🟡 部分就绪 — 需要针对性干预
  · 1-2分: 🔴 未就绪 — 需要重点干预，可能阻碍变革

变革障碍点(Barrier Point):
  ADKAR是按顺序的，第一个<3分的要素就是当前最大的障碍点
  例: A=4 D=3 K=2 → 障碍点在Knowledge，即使D只有3也要先解决K
```

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### 步骤4：干预方案设计

**目标**：基于评估结果，设计针对性的变革干预方案。

**操作指南**：

**4.1 按ADKAR要素的干预策略库**

| 障碍要素 | 干预策略 |
|---------|---------|
| Awareness不足 | 决策者宣讲、案例分享、行业趋势报告、内部研讨会 |
| Desire不足 | 个人利益关联、榜样激励、参与感设计、考核挂钩 |
| Knowledge不足 | 系统培训、操作手册、导师制、模拟实操 |
| Ability不足 | 演练环境、试运营期、专人辅导、逐步过渡 |
| Reinforcement不足 | 激励运行框架、成功表彰、持续优化、数据反馈 |

**4.2 交通行业典型干预措施**

| 干预措施 | 适用场景 | 实施要点 |
|---------|---------|---------|
| "数字先锋"评选 | 激发参与积极性 | 基于系统使用数据自动排名 |
| 巡检数据质量竞赛 | 提升数据录入质量 | 以路段/班组为单位排名 |
| 决策者驾驶舱"用数据开会" | 推动管理层数字化习惯 | 周例会强制使用系统数据 |
| "老带新"反向导师 | 帮助老员工适应 | 年轻员工教老员工使用系统 |

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### 步骤5-8：干预执行与效果评估

**5. 干预执行跟踪**：用干预日志跟踪每项干预的执行进度和效果

**6. 赋能培训与支持**：
- 分层培训（决策者层→管理层→操作层）
- 培训形式：课堂培训+实操演练+考试认证
- 持续支持：Help Desk+现场辅导+在线FAQ

**7. 效果评估**：
- 季度就绪度复评（对比基线）
- 系统使用率/活跃度数据
- 用户满意度调查

**8. 持续改进制度化**：
- 数字化能力纳入岗位JD
- 系统使用纳入绩效考核
- 变革管理经验纳入知识库

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## 三、角色与职责（RACI矩阵）

| 活动 | 变革经理 | 项目经理 | 客户HR/培训 | 业务部门负责人 | Sponsor |
|------|:---:|:---:|:---:|:---:|:---:|
| 调查设计 | **R/A** | C | C | I | I |
| 阻力分析 | **R/A** | C | I | C | I |
| ADKAR评估 | **R/A** | I | I | I | I |
| 干预设计 | **R/A** | C | C | C | C |
| 干预执行 | C | C | **R** | **R** | I |
| 培训赋能 | C | I | **R/A** | C | I |
| 效果评估 | **R/A** | C | I | I | C |

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## 四、关键检查点

| # | 检查点 | 通过标准 |
|---|--------|---------|
| CP1 | 就绪度基线建立 | 问卷回收率>80%，基线分数已计算 |
| CP2 | ADKAR分析完成 | 识别出障碍点和干预重点 |
| CP3 | 干预方案审批 | Sponsor批准干预方案和资源 |
| CP4 | 首次复评 | 就绪度分数较基线提升>10% |
| CP5 | 系统使用率 | 上线3月后活跃用户率>80% |

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## 五、估计时长

| 阶段 | 时长 |
|------|:---:|
| 就绪度调查与分析 | 1-2周 |
| 干预方案设计 | 1周 |
| 干预执行（首轮） | 4-8周 |
| 效果评估 | 1周 |
| 持续（季度复评+调整） | 持续 |

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## 六、输出物清单

1. **变革就绪度调查问卷**（.docx）
2. **就绪度评估报告**（.docx）
3. **ADKAR评分报告**（.docx）
4. **变革干预方案**（.docx）
5. **干预执行日志**（.xlsx）
6. **培训材料与执行记录**（.pptx + .docx）
7. **变革管理仪表盘**（.pptx）

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> **版本**: V1.0 | **撰写日期**: 2025-07 | **方法论**: ADKAR
